AXA安盛積極完善手機應用程式
時刻促進保險個人化

AXA安盛數碼客戶互動總監陳黛微(中)與一眾同事合照,分享得獎喜悅。

各行各業數碼轉型的其中一個特色,就是產品和服務趨向個人化,用智能手機購物、理財和處理大小事務,已經成為不少人的生活日常。因此,各大保險公司爭相開發手機應用程式,甚至重點投放資源於改善程式介面和功能,目的提升服務體驗,留住客戶的心。AXA安盛獲得「優秀保險企業大獎2022」的「最佳手機應用程式」獎項,可見其手機應用程式有其突出之處,使保險業界和客戶投以一票。

AXA安盛數碼客戶互動總監陳黛微坦言,數碼化是全球趨勢,各間金融及保險機構均積極開發及完善手機應用程式,AXA安盛也不例外。她認為,優良的應用程式,除了為用戶提供多種功能外,當中所帶來的人性化和客戶體驗更是至關重要。

超越產品及服務 着重體驗與互動

「Emma by AXA手機應用程式是一站式保險及健康生活數碼平台,從註冊帳號到遞交醫療索償,所有與僱員福利保單相關的服務流程均可以自助完成,無需經由他人處理,方便快捷。」她說:「AXA安盛一直秉承以客為先的宗旨,同時,我們都明白數碼生活是新常態下的重要一環,所以我們會從客戶的角度出發並考慮他們的需要,致力持續提升Emma by AXA手機應用程式的功能。」

AXA安盛設計的Emma by AXA面世已經超過3年,協助客戶隨時隨地查閱保單及附加保障詳情、管理保單及基金、申請索償和繳交保費。陳黛微稱,新冠肺炎疫情加速了數碼化趨勢,為讓客戶得到更全面及貼心的服務,公司在疫情期間不斷改良Emma by AXA的功能,2022年其適用範圍已擴展至一般保險(GI)產品,客戶只需下載一個應用程式,便能管理所有保單,以及享用各項保險服務。陳黛微補充:「客戶更可運用應用程式內的Chatbot,即時查詢以獲取所需資訊。」

Emma by AXA協助客戶隨時隨地查閱保單及附加保障詳情、管理保單及基金、申請索償和繳交保費。

致力守護 攜手創可持續發展未來

企業近年也善用各種數碼渠道與客戶保持良好關係。陳黛微指出,AXA安盛也在Emma by AXA融入公司的營運宗旨與目標,使客戶持續感受到集團的使命,拉近客戶之間的關係。

「公司訂出『致力守護,推動未來』為可持續發展的目標,為了實踐這個理想,公司在2021年起展開Let’s Go Green計劃,持有指定保單的客戶可以於Emma by AXA更新個人聯絡資料,甚至選擇轉至電子通知書服務,以讀取過往保單資料,與客戶一同積極創造可持續發展的未來。」

陳黛微續稱:「除了保險服務,公司亦關注客戶身心健康,希望他們蛻變成為BetterMe。Emma by AXA用戶可利用程式內的『症狀解碼』、『健康同步計劃』和『健康拍檔』功能,了解自己的身體狀況,並訂立健康目標。用戶也可透過『AXA Goal』追蹤每日步數,賺取保費回贈,鼓勵客戶更有動力保持身體健康。至於心靈健康方面,程式也備有『心靈加油站』及『隨心傾』,給客戶隨時隨地練習靜觀冥想,甚至與專業服務員交流。」

AXA安盛數碼客戶互動總監陳黛微(右)認為,優良的應用程式除可為用戶提供多種功能外,當中所帶來的人性化和客戶體驗更是至關重要。

貫徹積極創新精神 與客戶保持互動

疫情期間的社交距離措施,一度使港人減少出外活動。她稱,Emma by AXA成為了公司與客戶保持互動的重要渠道,用戶縱使足不出戶,也可繼續享受AXA安盛所提供的活動和優惠,例如參與當時舉辦的數碼音樂會,享用「運動意外保」90天免費個人意外保障,以及免費獲贈快速抗原測試套裝等。

陳黛微總結時,坦言AXA安盛不會停步,未來將繼續發揮公司積極創新的精神,在產品設計和客戶體驗不斷注入科技革新元素,一方面務求客戶時刻能以簡單和個人化的方式處理保險相關事務,為他們提供最適切的保障;另一方面也貼心照顧客戶的身心健康,保持公司與客戶的良好互動關係。

經濟日報

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